Sehr geehrte Kunden und Vertriebspartner,

am 10.06.2020 hat das Deutsche Auswärtige Amt die Reisewarnung für rund 160 Staaten außerhalb Europas bis zum 31.08.2020 verlängert. Hingegen wird vor touristischen Reisen innerhalb der EU sowie einiger Schengen-assoziierten Staaten nach dem 15.06.2020 nicht mehr gewarnt. Urlaubsreisen sind daher wieder, wenn auch weiterhin mit Einschränkungen, grundsätzlich möglich. 

Für einzelne andere Destinationen erfolgen zurzeit intensive Prüfungen auf medizinischer und politischer Ebene, und es besteht durchaus Grund zur Hoffnung, dass auch dorthin sehr bald wieder gereist werden kann. Dazu gehören auch solche Destinationen, die bei vielen unserer Reisenden sehr beliebt sind.

In diesen turbulenten und - ja: auch schwierigen Zeiten- hat sich schauinsland-reisen als einer der größten Reiseveranstalter Europas nicht zuletzt durch die Identifikation der Mitarbeiter die Flexibilität und Entscheidungseffizienz eines touristischen Familienunternehmens bewahrt. Das Ergebnis: schnelle Hilfe und Erreichbarkeit für unsere Kunden.

Wir sind für Sie da / Rückholgarantie

Mit großem personellem und finanziellem Aufwand hatten wir schon im März alles in unserer Macht Stehende getan, um unsere, von der Reisewarnung und den örtlichen Einschränkungen betroffenen Kunden in den Zielgebieten zur Seite zu stehen. Unmittelbar nach Verkündung der weltweiten Reisewarnung durch das Auswärtige Amtes und der Aufforderung des zuständigen Bundesministers ist bei schauinsland-reisen der Krisenstab zusammengekommen und hat im Sinne und zum Wohl seiner Gäste gehandelt: es wurde eine 100-köpfige Task-Force gegründet, die mit Hochdruck und innerhalb weniger Stunden die ersten Zusatzflüge zur Rückholung von Urlaubern organisiert hat. So schickten wir unsere Airline Sundair sowie diverse Vollcharter in die Urlaubsgebiete weltweit, um über 50.000 Urlauber sicher wieder nach Hause zu bringen.

Für alle Pauschalreisende gilt dies natürlich auch für die Zukunft. Als Ihr Reiseveranstalter sind wir gesetzlich verpflichtet, Sie im Falle eines Reiseabbruchs wegen unvermeidbarer außergewöhnlicher Umstände an Ihren Bestimmungsort zurückzubefördern, ohne dass Ihnen hierfür Mehrkosten entstehen. Selbstverständlich haben Sie daher als Pauschalreisender auch bei uns eine bereits gesetzlich verankerte Rückholgarantie.


1. Hinweis für Abreisen ab dem 27.06.2020

Aufgrund der aktuellen Entscheidung des Auswärtigen Amtes, die Reisewarnung für rund 160 Länder außerhalb der EU bis zum 31.08.2020 zu verlängern, hat schauinsland-reisen sich nunmehr auch entschieden, weitere Reisen abzusagen.

Hierbei war von uns auch zu berücksichtigen, dass das Auswärtige Amt die Möglichkeit einer vorzeitigen Aufhebung der Reisewarnung für die betreffenden Länder aufgrund länderspezifischer Besonderheiten und bilateraler Vereinbarungen ausdrücklich vorgesehen hat. Zugleich ist bekannt, dass mit einigen dieser Länder die bilateralen Gespräche bereits weit fortgeschritten sind und daher dort auch schon sehr bald mit einer früheren Aufhebung der Reisewarnung gerechnet werden kann.

Auf dieser Grundlage hat sich schauinsland-reisen zur Absage von Reisen über den 26.06.2020 hinaus in folgende Länder entschlossen: 
 

bis einschließlich 28.07.2020:

  • Türkei

bis einschließlich 31.07.2020: 

  • Ägypten, Tunesien

bis einschließlich 15.08.2020: 

  • Bali, Sri Lanka, Mauritius, Thailand, Malediven, Montenegro, Vereinigte Arabische Emirate

bis einschließlich 31.08.2020: 

  • Dominikanische Republik, Kuba, Mexiko, Kap Verde

Alle anderen Reisen finden ab dem 27.06.2020 statt. Auch hier könnte es jedoch noch zu Verschiebungen, etwa aufgrund von Flugplankonsolidierungen oder verspäteten Hotelöffnungen kommen. In einem solchen Fall informieren wir die betreffenden Reisenden proaktiv. Bitte berücksichtigen Sie, dass es hier beinahe täglich zu Änderungen kommt und die Entwicklung weiterhin sehr dynamisch bleibt.

3. Informationen zu bereits geleisteten Zahlungen für Reisen, die von uns abgesagt werden

Mit der Information über die Absage Ihrer Reise erhalten Sie von uns, wie bisher auch, einen Internet-Link mitgeteilt. Über diesen Link bieten wir Ihnen an, Ihr aufgrund der bislang auf die Buchung geleisteten Zahlung bei uns bestehendes Guthaben umzuwandeln, in ein "Reiseguthaben“ für zukünftige Reisen, welches Sie dann für Ihren nächsten Traumurlaub mit schauinsland-reisen verwenden können. Über den Internet-Link erhalten Sie auch Informationen zu den Rahmenbedingungen, unter welchen Sie Ihr Reiseguthaben in Zukunft verwenden können. Über Ihr Reiseguthaben erhalten Sie dann von uns dann auch einen entsprechenden Gutschein. Sie können die Entscheidung darüber, ob Sie sich für ein Reiseguthaben entscheiden möchten, innerhalb der Ihnen über den jeweiligen Link mitgeteilten Frist mitteilen. Selbstverständlich ist die Entscheidung für diese Alternative für Sie eine freiwillige Entscheidung.

Sollten wir innerhalb der Frist von Ihnen keine Rückmeldung mit dem Wunsch eines Reiseguthabens erhalten, gehen wir davon aus, dass Sie eine Rückerstattung wünschen.

Wir möchten Sie in jedem Fall bitten, möglichst den entsprechenden Link zu verwenden. Die Verwendung des Internet-Links erleichtert uns die systematische und somit schnellere Abarbeitung aller betroffenen Vorgänge sehr.

In diesem Zusammenhang möchten wir auch darauf aufmerksam machen, dass das Bundeskabinett am 20.05.2020 in Übereinstimmung mit den Empfehlungen der Europäischen Kommission Eckpunkte für eine freiwillige Gutscheinlösung zur Abmilderung der Folgen der COVID-19 Pandemie für die Pauschalreisebranche beschlossen hat und hier nun sehr zeitnah eine gesetzliche Grundlage zu erwarten ist.

Die Rechte der Reisenden werden dabei gewahrt, indem die Gutscheine der gesetzlich obligatorischen Insolvenzversicherung für Pauschalreisen unterstellt werden. Nähere Einzelheiten hierzu finden Sie hier: https://www.bundesregierung.de/breg-de/aktuelles/reisebranche-gutscheinloesung-1755506

Hiermit wird für Reisende ein echter Anreiz geschaffen, sich für Gutscheine statt Rückzahlung der Anzahlung zu entscheiden, wenn die Reise wegen der Corona-Pandemie ausfallen muss. Wer sich für einen Gutschein entscheidet, leistet auch einen wichtigen Beitrag dazu, die Vielfalt der Angebote und Dienstleistungen im Reisesektor zu erhalten. 

Wir würden uns daher natürlich sehr freuen, wenn Sie sich für das angebotene Reiseguthaben entscheiden würden und wir Sie dann auch in Zukunft wieder als unsere Kunden an einem unserer zahlreichen Reiseziele begrüßen zu können.

Soweit Sie sich hingegen für eine Rückerstattung der geleisteten Zahlung entscheiden sollten, erfolgt die Bearbeitung der abgesagten Reisen schrittweise und grundsätzlich in der Reihenfolge der gebuchten Abreisedaten. Aufgrund der Vielzahl der zeitnah zu bearbeitenden Vorgänge und aufgrund der Unterschiedlichkeit der gewählten Zahlungsarten kann die Rückerstattung der geleisteten Zahlungen mitunter aber bis zu 40 Tagen nach Stornierung des Vorganges dauern. Wir können nachvollziehen, dass viele Reisende sich eine frühere Rückerstattung wünschen, bitten aber an dieser Stelle ausdrücklich um Ihr Verständnis und etwas mehr Geduld, als Sie es von uns sonst gewohnt sind. Unser Team ist aber auch weiterhin mit Hochdruck dabei, alle Vorgänge so schnell wie möglich abzuarbeiten. Jeder einzelne Vorgang bedarf dabei aber einer manuellen Überprüfung.

4. Hinweis für weitere Abreisen

Natürlich verfolgen wir täglich die weiteren Entwicklungen im Hinblick auf das von Ihnen gewählte Reiseziel und können verstehen, dass derzeit bei allen Beteiligten Fragen bestehen bezüglich anstehender Reisen im weiteren Verlauf des Jahres.

Zahlreiche touristische Partner und auch die betreffenden Urlaubsländer, in welche Stand heute noch nicht gereist werden soll, haben bsw schon umfangreiche Hygienekonzepte entwickelt und stehen praktisch „in den Startlöchern“ ihren touristischen Betrieb auch sehr kurzfristig wieder zu starten.

Grundsätzlich gehen wir aber weiterhin davon aus, dass im Sommer und Herbst Flugreisen wieder möglich sein werden. Für Abreisen in Länder, für welche derzeit noch eine Reisewarnung gilt, und Reisebeginn ab dem 01.09.2020 oder später gelten daher bis auf weiteres weiterhin die Regelungen aus unseren Allgemeinen Reisebedingungen.

5. Restzahlung für Anreisen ab dem 27.06.2020

Für alle Reisen ab dem 27.06.2020, die unter Berücksichtigung des unter Ziffer 2 Gesagten nach derzeitigem Stand durchgeführt werden, bitten wir die vertraglich vereinbarte Restpreiszahlung entsprechend unserer Allgemeinen Reisebedingungen vorzunehmen, d.h. vier Wochen vor Reiseantritt. Dementsprechend wird im Fall des Vorliegens eines Lastschriftverfahrens unsererseits auch ein entsprechender Einzug erfolgen.

Ausgenommen hiervon sind Reisen in die Türkei, da für die Türkei nach heutigem Stand noch eine Reisewarnung besteht. Für den Fall, dass die Reisewarnung für die Türkei aufgehoben werden sollte fordern wir die Restpreiszahlung nach derzeitigem Stand 10 Tage vor Reiseantritt an. 

6. Kostenlose Umbuchungsmöglichkeit

Wir sind zuversichtlich, dass Reisen bald wieder in noch größerem Umfang möglich sein werden und Sie Ihre geplante Reise durchführen können. Bevor Sie aber von sich aus von der gebuchten Reise zurücktreten, bieten wir Ihnen aktuell die Möglichkeit, abweichend von unseren Allgemeinen Reisebedingungen, Ihre gebuchte Reise mit Reiseantritt bis einschließlich 31.10.2020 auch kostenfrei umzubuchen. Eine Umbuchung ist bis 22 Tage vor Abreise möglich (darunter auf Anfrage). Sie können über Ihr Reisebüro zielgebietsübergreifend ohne Umbuchungsgebühren zum jeweils tagesaktuellen Preis innerhalb der Sommersaison 2020 und auf bereits freigeschaltete Ziele Winter 20/21 umbuchen. Diese Regelung gilt für Pauschalreisen von schauinsland-reisen, mit Ausnahme von Buchungen mit Linienfluganteil, Kreuzfahrtenanteil und mit Ausnahme von dynamisch paketierten Buchungen der Produktlinie SLRD (schauinsland reisen dynamisch). Die Umbuchung einer Pauschalreise zu einer Nur-Hotel-Buchung ist nicht möglich.

Wenden Sie sich an Ihr Reisebüro für nähere Informationen. Dort finden Sie übrigens auch schon unsere neuen Kataloge für die Winter-Saison 20/21. Die Sommersaison 2021 wird ebenfalls demnächst freigeschaltet. 

Sollten Sie dennoch Rückfragen haben stehen wir Ihnen, telefonisch unter 0203-99405-70 oder per Mail reservierung@schauinsland-reisen.de, zur Verfügung.

Ihr Team von schauinsland-reisen

Stand: 13.07.2020, 10:30 Uhr